题目类型：
多选题
题目内容
一般来说，在处理顾客异议时应遵循以下程序( )
正确答案
ABCD
题目解析
一般来说，在处理顾客异议时应遵循：认真听取顾客提出的异议、重述顾客提出的问题、适时回答顾客的异议、收集、整理和保存各种异议。